常見問題
2023年04月28日 2024-01-10 19:08常見問題
常見問題
關於產品
什麼是e-bike？
近幾年在歐洲蔚之風潮的e-bike，其全名為pedal-assist electric bike，台灣法規正名為「電動輔助自行車」，一般簡稱「電輔車」。電輔車是以人力為主，電力為輔。其運作原理是將騎乘者踩踏時提供的踩踏訊號 (扭力或是轉速)傳遞給電控系統，經電控系統運算分析後，透過馬達輸出適當的輔助力用以輔助騎乘者騎行。
以下節錄《道路交通管理處罰條例》第69條：
* 電動輔助自行車：指經型式審驗合格，以人力為主、電力為輔，最大行駛速率在每小時二十五公里以下，且車重在四十公斤以下之二輪車輛。
當電池沒電時，還可以騎嗎?
當然可以。電輔車是以人力為主，電力為輔，沒電時就像騎一般的自行車。
我可以在下雨天騎乘電輔車嗎?
這取決於電輔車本身在電控系統設計上，是否具備良好的防水性。SMALO的防水性設計經過加嚴測試(IPX5等級)，在雨天騎行當然是沒有問題的。貼心提醒: 雨天騎車除了要留意路滑危險，因雨水酸度關係，建議當車輛淋雨後，盡速將機械部分進行擦拭或保養，避免生鏽影響車輛性能及耐用度。
最大的電力輔助限制是甚麼?
意思是當您的騎行速度達到規定速度上限時，必須停止電力輔助踩踏，避免速度過快影響行車安全。而各國法規規定的電力輔助限制有所不同，依台灣而言，法規訂在25km/h為速度上限。BESV與SMALO為專業e-bike品牌，所有車款皆合乎當地法規規範。
電輔車可以騎多遠呢?
續航力最主要與該車款的電池大小有關，類似汽車油耗、電耗，且和其他以下幾個關鍵因素有關：
* 電池新舊程度
* 騎乘者體重及車上載重
* 電輔助力的大小選擇
* 地形
* 外在環境的溫度（低溫會影響鋰電池的效率）
* 交通狀況（走走停停會較耗電）
* 騎乘時使用的齒比合適度
要怎麼對電輔車電池充電?充飽電需要多久時間?
充電時間主要取決於電池大小及充電器規格。
LX2
使用隨車附搭的充電器，一頭接到一般家用插座，另一頭接到LX2上管底部的充電孔即可進行充電。LX2配有快充充電器，從低電量充到80%約2小時30分鐘，若完全充飽電則需3小時40分鐘。
PX2
使用隨車附搭的充電器，一頭接到一般家用插座，另一頭接到充電孔即可進行充電。PX2的充電孔設置於電池上，您也可單獨取下PX2的電池進行充電。PX2配有快充充電器，從低電量充到80%約2小時5分鐘，若充到100%則需要3小時20分鐘。
電池可以拆下來嗎?
* LX2為內嵌式電池設計，無法將電池拆除進行充電。
* PX2 為可攜式電池設計，可以從車上取下或是直接在車體上進行充電。
我該選擇LX2或是PX2呢?
除了考量車款外型、電池容量大小、騎乘者身形(可參考規格表之建議身高)外，幾項個別特點提供考量：
* 具全自動智慧電子變速：LX2
* 具可攜式電池：PX2
如何更有效率的使用電輔車? 有哪些建議可以增加行走距離?
以下10個小訣竅供您參考:
* 在不同的情況使用適合的電力輔助模式 (SMALO車款皆配有Smart Mode™ 智慧助力模式，無須手動切換)
* 降低乘載重量
* 使用適合的輪胎及胎壓
* 地形路線選擇的差異
* 踏頻保持輕快順暢
* 電池避免頻繁完全消耗
* 使用原廠搭配的充電器
* 避免在極端環境下使用
* 平常保存電池建議在乾燥、溫度介於攝氏0~20度C間
* 如須一段時間不使用，建議讓電池容量保持在30%~60%之間
腳踏助力電輔車(pedelec e-bike)或油門式電輔車(throttle)哪種比較適合我?
為了您的健康，腳踏助力電輔車為我們所推薦。您可以依據當下使用情境與體力，自行調整踩踏節奏及運動強度，讓每趟騎行都充滿樂趣。
如果您僅想要一台完全不須運動踩踏的代步車，油門式電輔車可能更適合您。
市面上有分成扭力感測器及轉速感測器，這兩種感測器又有甚麼不同呢?
扭力感測器是取決於施予曲柄扭力的大小，能偵測到騎士瞬間的踩踏力量。扭力感測器一般區分成單邊或雙邊偵測，雙邊式能比單邊式偵測到更細微的力量變化。
除了扭力感測器，通常會搭配轉速感測器，能將轉速值轉換為訊號給控制器，由控制器運算後決定輸出的輔助力大小。
SMALO LX2與PX2皆是採用雙邊扭力感測器，提供更舒適、順暢的電力輔助和騎乘感受。
機械變速與SMALO AI智慧電子變速的差別?
機械變速為傳統自行車、一般電輔車所使用，透過騎乘者的手指撥壓或手掌握轉，進行變速段數調整。(比喻:就像開手排車)
SMALO LX2運用AI智慧控制技術，讓系統按照不同的當下騎乘條件，整合機械變速以及電力輔助，自動調整至最適合之搭配。簡單來說，騎上LX2，您只要操控方向以及維持踩踏，其他靠AI全自動幫您切換調整即可。(比喻:就像開自排車)
內變速系統與外變速系統有甚麼差異？
內變速系統的好處是在於使用方便(不用擔心掉鍊)，容易保養及使用年限更長；缺點是整體重量較重、變速段數通常較少。SMALO LX2 即是裝配內變速器。
外變速器的優點為較輕、能夠提供的變速段數較多；缺點即為需要保養(上油以及清潔)。SMALO PX2 即是裝配外變速器。
SMALO LX2的AI智慧電子變速有甚麼優點? 為什麼要選擇它?
通常電輔車設置有電力輔助強度差異，採數字1-2-3或使用情境Eco-City-Sport等不同方式，騎乘者須依路況自行切換電力輔助等級。而配置於BESV與SMALO的獨家Smart Mode™ 智慧助力模式，可由系統判斷騎乘者狀況，自動切換最適助力大小，騎乘者僅需自行切換機械變速裝置。
為了簡化騎行中的操作，SMALO LX2運用最新的AI智慧控制技術，讓系統按照不同的當下騎乘條件，整合機械變速以及電力輔助，自動調整至最適合之搭配。簡單來說，騎上SMALO LX2，您過去可能不熟練變速切換技巧或助力切換時機，現在只要靠AI全自動幫您切換調整即可。
如何在SMALO及BESV之間做選擇呢?
SMALO作為BESV新一代的技術呈獻，除了運用AI讓騎乘更容易，另一大特點即是在軟體應用的突破。您可以完全透過BESV Smart Plus APP來進行車輛設定、管理、追蹤及更新，這是SMALO獨有的特點。
騎乘電輔車須要駕照嗎? 需要配戴安全帽嗎?
根據目前台灣的法規，騎乘電輔車不需要駕照，也沒有強制規定戴安全帽。基於安全考量，我們建議所有的騎乘者都應該配戴安全帽。由於踩踏電輔車具有運動性，建議配戴自行車專用安全帽，讓頭部重量負擔較輕，並維持通風排熱效果。
我需要下載APP才能夠使用SMALO電輔車?
您不一定非得使用BESV Smart Plus APP才能騎SMALO，但是身為科技的先驅者，您怎麼能夠不用它呢?
它可以最佳化您的騎乘體驗，例如：遠距車況管理、電量確認、騎乘記錄、更新韌體等，最重要的是它可以追蹤您的愛車(防盜功能)。
騎電輔車會不會太輕鬆，達不到運動效果?
電輔車可幫助您騎乘時相較比較輕鬆，絕對還是可以達到運動效果。您也可以透過調整輔助力道的大小，來達到您想要的運動強度。
電輔車是安全的嗎？
只要通過台灣閃電標章認證的車款，您都可以放心使用。當然，不同品牌帶給您的品質、性能與功能不免有差異，這也是您要選擇SMALO的其中一個原因。
為什麼要使用電輔車呢?
騎電輔車有很多好處。它可以幫助您騎得更遠、克服地形上或是體力的限制，讓您更專注於體驗自行車運動的愉悅感受。
我可以去哪裡試騎體驗SMALO?
您可至以下BESV直營門市(不含百貨門市)，或是可以搜尋這裡。
北區- BESV 實踐旗艦店
02-2533-3898
台北市中山區大直街70號H棟2樓
中區- BESV 台中直營店
04-2421-1000
台中市北屯區崇德路三段131號
南區- BESV 台南直營店
06-236-1000
台南市東區長榮路1段97號
購買與運送
我可以從網頁下訂單並到店取貨嗎？
目前BESV/SMALO在台灣有三個展示中心 (台北大直、台中北屯、台南東區)，您可在任一展示中心取貨，或透過網站提供的14天內免費送車到府服務！
下訂單後，商品運送需要花費多長時間？
我們和您一樣迫不及待地想看到您騎上SMALO新車。我們將於下單後3個工作天內由專人與您聯繫適當的配送時間，並於14個工作天內將您的新車送到配送地址，若遇個人因素則不再此限。
*遇國定假日則順延至下一出貨日。如遇國定假日、颱風等天氣狀況，出貨及配送時間將會延後，敬請理解及見諒。
APP使用
BESV在我的應用商店中有三個APP，我該下載哪一個？它們彼此之間有何不同？
BESV提供了三個應用程式：BESV Smart Plus APP、BESV Smart APP及BESV SPORTS APP。
SMALO車種皆使用 [ BESV Smart Plus ] APP。
BESV依照不同電輔車的屬性與用途，搭配專屬的APP以獲得最佳體驗！官網中每個車款介紹頁面都會說明該車所搭配的APP。
BESV Smart Plus APP會記錄我的什麼騎乘數據？
透過更多資料及智慧型運算，使SMALO賦予您更出色的騎乘體驗。
為了為您提供詳細的騎行信息，BESV Smart Plus APP會記錄：
- 旅行距離
- 總騎行時間
- 踏頻
- 功率
- 計算出您消耗的卡路里
- 變速等騎乘習性
和您一樣，我們重視個人隱私和安全。所有資料都存儲在您的手機上，只有您能夠掌握。
如果我與他人共享同一台SMALO電輔車，我們是否可以分別在各自的手機安裝BESV Smart Plus APP，分別查看自己的數據？
可以！當通過藍牙連接到SMALO電輔車時，BESV Smart Plus APP的數據只存儲在當時使用的手機上。您可與家人共用一台LX2並分享相同帳號，只要於騎乘時分別使用各自的手機，您的手機會僅累積您自己的騎行的相關資料（如旅行距離、騎行時間等）。
使用APP連接我的SMALO電輔車時遇到問題。
沒有人喜歡煩人的技術問題。這裡是我們的故障排除技巧：
- 確保您的手機已打開行動數據連上網路，藍牙和GPS功能開啟，且都正常運作。
- 確保已打開電輔車的電源。
- 重新啟動APP並再次嘗試連接。
- 如果仍然無法連接，請卸載並重新安裝APP。
- 如果透過以上嘗試仍無法排除，請與我們聯繫！
保固與售後服務
SMALO的保固政策是什麼？
當我收到SMALO時就發現外箱有破損，該怎麼做？
請不要打開箱子包裝，簡單拍幾張角度的外箱照片，並請聯繫我們。
關於保養的頻率，我的SMALO愛車每隔多久需回廠保養呢 ?
SMALO車款是針對平地與都市內騎行環境所設計，建議您每騎行1,000 km回廠進行機械部分的檢查及保養。
*不建議將SMALO車款用於高度落差大的地形環境或彈跳操作等劇烈騎行
我可以去哪些店家尋求協助呢?
到任何一家BESV直營門市(不含百貨門市)，皆可以為您服務：
* 組裝、維修及保養（含保固）
* 品牌理念、產品介紹及購買服務
* 提供更多e-bike相關知識及最新消息
